Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remplacement

En raison de la nature personnalisée de nos produits, toutes les ventes sont définitives.
Chez Riblo, chaque livre photo est fabriqué sur mesure avec vos souvenirs uniques. C'est pourquoi nous n'acceptons pas les retours et n'effectuons pas de remboursements.

Cette politique est conforme aux lois européennes sur la protection des consommateurs, qui excluent le droit de rétractation pour :
« la fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés »
(Directive 2011/83/UE, Article 16).

Avant de confirmer votre commande, nous vous offrons un aperçu complet de votre livre photo, afin que vous puissiez vérifier attentivement les textes, les images et la mise en page, et vous assurer que tout correspond exactement à vos attentes.

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Problèmes de qualité ou commande endommagée

Si votre commande présente un problème de qualité ou arrive endommagée, contactez-nous dans les 5 jours suivant la livraison à info@riblo.com.

Afin de nous aider à traiter votre demande le plus rapidement possible, veuillez inclure les informations suivantes :

• Votre numéro de commande

• Détails du livre concerné (si votre commande en contient plusieurs)

• Photos claires montrant le dommage ou l'erreur

• Une brève description du problème

Exemples de problèmes couverts :

• Pages manquantes ou mal imprimées

• Défauts ou erreurs évidents d'impression

• Détérioration de la couverture ou du livre pendant le transport

Nous examinerons chaque demande avec soin, mais nous nous réservons le droit de refuser tout remplacement si les informations fournies sont insuffisantes ou si le problème ne correspond pas à nos critères.

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Article incorrect reçu

Si vous pensez avoir reçu un produit incorrect, veuillez nous écrire à info@riblo.com en indiquant :

• Votre numéro de commande

• Photos claires montrant l'erreur

• Une description détaillée de ce qui ne va pas

Si l'erreur provient de notre part, nous la corrigerons immédiatement et sans frais supplémentaires pour vous.